Запишіть точний симптом
- Застосунок, версія, пристрій і тип облікового запису: новий/класичний Outlook, мобільний клієнт, IMAP або Exchange, якщо відомо.
- Що не працює: вхід, отримання, надсилання, один адресат, вкладення чи синхронізація папки.
- Час, повний текст помилки та код; недавня зміна пароля, перенесення пошти або налаштувань.
- Один умовний тест без даних клієнта; результати webmail і застосунку записані окремо.
Порівняйте чотири результати
Умовний приклад: webmail працює в обох напрямках, а Outlook надсилає, але не отримує. Це звужує перевірку до клієнтського підключення та синхронізації, проте не доводить причину. Якщо webmail також не проходить тест, починайте з провайдера та скриньки.
Якщо лист не доходить лише одному одержувачу, порівняйте іншу зовнішню адресу й повідомлення про недоставку. Перевірте вихідні та спам, підтвердьте отримання в адресата. Запис у «Надісланих» сам по собі не доводить доставку.
Почніть зі зворотних перевірок
Перевірте інтернет, вибраний обліковий запис і стан підключення. Користуйтеся поточною інструкцією Microsoft для вашої версії: новий і класичний Outlook мають різні кроки. Звіряйте параметри зі своїм провайдером, не прикладом іншого сервісу.
Перевірте стан скриньки й провайдера, обмеження та конкретний завислий лист. Не замінюйте DNS-зону чи MX лише через збій одного застосунку. Не вимикайте захист цілком і не передавайте пароль звичайною формою заявки.
Офіційне джерело: Microsoft: Outlook не надсилає або не отримує листи
Збережіть дані до відновлення профілю
Ремонт програми, створення профілю чи робота з локальним архівом потребують інструкції для встановленої версії. З’ясуйте, де є єдині копії листів, і збережіть їх погодженим способом. Не видаляйте старий профіль «для перевірки», не підтвердивши доступ до архіву.
Код, наприклад 0x8004010f, запишіть із контекстом. Він не замінює діагностику й не означає універсальну команду виправлення. Для проблеми лише на телефоні окремо зафіксуйте пристрій, акаунт і тест в іншому клієнті.
Повторіть тест і передайте докази
Після зміни надішліть і отримайте ті самі листи. Запишіть час, застосунок, фактичну доставку та повтор після перезапуску. Адміністратору потрібні чотири результати, версія, помилка й зміни, а не весь архів.
Провайдер відповідає за скриньку та її правила; фахівець робочого місця — за клієнт і локальні дані. Корпоративну пошту під час запуску сайту розглянуто окремо. Цей чек-лист не обіцяє одного рецепта для всіх старих версій Outlook.
Обговорити ваш проєкт
Розкажіть про ціль, мови та потрібні функції. Ми погодимо обсяг робіт і наступні кроки.