Технічна підтримка сайтів на Бітрікс і ASPRO

Починаємо з будови вашого сайту

Визначаємо редакцію CMS, версії модулів і рішення ASPRO, якщо воно використовується. Враховуємо доробки, стан ліцензій і доступність оновлень. Змінений шаблон не можна оцінювати як стандартну інсталяцію: спочатку розглядаємо, які частини працюють інакше та хто обслуговує пов'язані системи.

Які завдання можна включити

Обсяг визначається конкретною проблемою та станом проєкту. Для оновлень заздалегідь обираємо перевірювані користувацькі сценарії. Для резервного копіювання погоджуємо склад, місце зберігання й перевірку відновлення; наявності самого файлу архіву недостатньо.

• Діагностика помилок сторінок, форм і каталогу.
• Погоджені зміни компонентів та оформлення.
• Оновлення ядра, модулів і рішення після перевірки сумісності.
• Налаштування або перевірка резервного копіювання в погоджених межах.

Офіційне джерело

Що додати до звернення

Потрібні адреса проблемної сторінки, кроки відтворення, очікувана поведінка й час появи помилки. Зазначте пристрій і браузер, додайте знімок екрана без секретних даних. Доступи погоджуємо після визначення завдання. Якщо проблема пов'язана з хостингом або зовнішнім модулем, може знадобитися контакт відповідального провайдера чи розробника.

Зміна з перевірюваним результатом

Фіксуємо вихідний стан і резервну копію, визначаємо спосіб повернення. За можливості перевіряємо зміну на копії сайту; якщо її немає, підготовку погоджуємо окремо. Після перенесення перевіряємо уражені сторінки та важливі дії. Для зовнішніх надсилань і платежів заздалегідь визначаємо безпечний тестовий сценарій.

• Опис причини та виконаної зміни.
• Результати погоджених перевірок після зміни.
• Зауваження, що потребують окремого завдання або участі провайдера.

Як погоджуємо обслуговування

Оцінка залежить від відтворюваності помилки, обсягу доробок і стану сайту. Регулярне обслуговування має власний перелік завдань, графік і пріоритети звернень. Хостинг, платні ліцензії та роботи зовнішніх підрядників автоматично не включаються. Великий редизайн, перенесення платформи та адміністрування сервера потребують окремої оцінки; ця сторінка не пропонує цілодобової підтримки.